工业互联网作为新一代信息技术与工业经济深度融合的全新工业生态、关键基础设施和新型应用模式,对于推动制造业数字化转型、经济高质量发展具有重要作用。在新一轮科技革命和产业变革不断演进、数字经济和实体经济深度融合发展的背景下,工业互联网也成为了推动制造业发展的有力支撑。在当今快速发展的市场中,企业做好设备后市场服务管理成为了必然趋势。

作为具备服务型制造基因的国家专精特新重点小巨人企业,近年来广州鲁邦通一直面向国内中小企业提供设备智能化和智能服务的工业互联网场景数字化解决方案,广受客户好评,其在设备后市场服务管理、装备制造售后管理、装备制造远程运维、机器人乘梯、电梯物联网、设备管理系统等领域都取得了不俗成绩,并且还获得了行业内的诸多认可。

信息技术服务能力获国际标准认证

ISO20000是首个国际上公认的信息技术服务管理(IT Service Management)标准,是衡量全球企业信息技术服务和运营管理水平高低的重要标志,被誉为控制信息技术服务风险、提高整体服务水平的国际级指引。

作为国家级专精特新重点“小巨人”企业,鲁邦通自成立起便深耕技术研发和技术服务质量管控,培养了一支专业化的产品技术服务管理团队,规范了产品及服务的交付过程和结果,为全球客户提供高质量的工业物联网通信和边缘计算产品,面向国内中小企业提供设备数字化和服务智能化的工业互联网场景数字化解决方案,此前已获得ISO9001国际标准化质量体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证等。

此次通过ISO 20000认证,再次彰显了鲁邦通在产品质量管理、信息安全管理、技术服务管理等方面均达到了国际标准,并能持续稳定地提供优质、高效、安全的产品及服务。

完善的售后服务系统达到五星级水平

“GB/T 27922 商品售后服务评价体系认证”是企业参与大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的“入场券”,对人员配置、售后服务反应时间、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障等能力均有极高要求,更是企业售后服务工作体系完善的象征。

为了给客户提供高标准的产品和服务,鲁邦通建立了面向全球客户的售后服务系统。广州市标准化研究院根据认证等级标准,对鲁邦通在客户反馈、投诉、满意度、售后响应速度/流程等环节结合标准评分后,认定鲁邦通售后服务体系达到五星级水平。

值得一提的是,除了严格按照“GB/T 27922 商品售后服务评价体系”标准来搭建自身的产品售后服务系统,鲁邦通还将该标准规范融入到自主研发的工业互联网后市场服务解决方案中,按照该标准去构建产品功能模块,赋能装备制造企业打造高质量的后市场服务体系。

荣誉彰显实力,品质践行责任。此次,鲁邦通荣获信息技术服务和商品售后服务的双向认证,既是工业互联网企业建立完备技术及售后服务体系的行业认证,更标志着鲁邦通拥有了助推行业发展的实力。相信未来,鲁邦通定会持续投入技术创新,再次提升自主创新能力,用不断升级的5G+工业互联网解决方案,服务更多的行业与场景,助力中小企业数字化转型,推动国家数字创新发展,继续为行业发展贡献力量。

关于鲁邦通

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,是工信部专精特新重点“小巨人”企业,专注于为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网解决方案。主营产品有工业无线通信和边缘计算终端设备、电梯与特种设备行业数字化转型解决方案、装备制造业后市场服务解决方案。凭借自研的5G通信、边缘计算、智能感知和低代码平台四大核心能力,助力行业客户数字化转型,提升效率、降低成本,提升经济效益和实现高质量发展。

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